Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOURS.

1. Produits personnalisés

Les produits vendus sur le site sont réalisés sur mesure à partir des photos et éléments fournis par le client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour :

  • changement d’avis,

  • erreur dans les photos transmises,

  • erreur d’orthographe validée par le client,

  • mauvaise appréciation du rendu final.

Toute commande est définitive après validation du paiement.

2. Annulation de commande

La fabrication débute rapidement après la validation du paiement.

Toute demande d’annulation après lancement en production pourra être refusée.

3. Produit défectueux ou erreur de fabrication

En cas de défaut avéré ou d’erreur imputable au Vendeur :

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception avec :

  • numéro de commande,

  • description précise du problème,

  • photos justificatives du produit et de l’emballage.

Après analyse, une solution pourra être proposée :

  • remplacement du produit,

  • avoir,

  • remboursement partiel ou total.

4. Colis endommagé

Tout colis endommagé doit être signalé sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

5. Colis déclaré livré

Un colis indiqué comme « livré » par le transporteur est considéré comme reçu.

En cas de contestation, le client devra effectuer une réclamation directement auprès du transporteur.

6. Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations de livrais